Sobre Administração

Marketing Sensorial

Postado por Tom Coelho em 20/07/2007
Categoria: Marketing

*por Tom Coelho

São Paulo é uma cidade pródiga em pizzarias. Dentre as opções tenho grande estima por uma casa chamada “1900”, assim nomeada por ter se estabelecido em um galpão do início do século passado, preservando sua arquitetura original. Mais do que o ambiente acolhedor, a excelente comida e o chopp bem tirado, o que a notabiliza é a qualidade do atendimento.

Por cultivar a mudança, resolvi conhecer “A Tal da Pizza”, elogiada pelos críticos como uma das melhores pizzarias do país. Considerada um case de marketing, promoveu uma inovação no serviço. Não há garçons. O próprio consumidor se encarrega de buscar sua bebida, registrando-a num cartão de consumo. Os pratos são solicitados no caixa e levados até a mesa onde, dada a ausência proposital de talheres, come-se com as mãos. O menu é belíssimo, desfilando alguns recheios inusitados e de admirável paladar.

Mas ao lado destes diferenciais, há muitos pontos de discórdia. O primeiro deles, a localização. Além da falta de sinalização no trajeto e de uma informação equivocada no mapa no site, a casa não apresenta letreiro visível em sua fachada. Depois, o atendimento. Embora teoricamente seja possível reunir até quatro diferentes sabores numa mesma pizza, muitas combinações são simplesmente proibidas. Não se mistura doce com salgado, ou ainda duas variações doces num mesmo prato, entre outras sucessivas exceções – que se tornam regras.

Porém, nada é mais questionável do que o fato de os preços não serem claramente disponibilizados no cardápio, o que contraria as normas do Código de Defesa do Consumidor. Pior, os valores praticados de fato foram 50% superiores aos informados por telefone.

Marketing Sensorial, também batizado como Marketing de Experiência, é uma estratégia de buscar a fidelização do consumidor através de um processo de diferenciação na prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem a tranqüilidade, sons que estimulem a permanência num ambiente, sabores que surpreendam o paladar. Trata-se de remeter o cliente a uma percepção de valor única e inequívoca, proporcionando-lhe uma vivência memorável que o estimulará a repetir e difundir a experiência de consumo, independentemente do preço.

No composto mercadológico da Madia Marketing School, este aspecto está representado pelo que Francisco Alberto Madia de Souza cunhou como “Percognitiom”, ou seja, uma soma seqüencial de percepção, reconhecimento, reputação, experimentação, convivência, imagem e marca.

Retomando o início do texto, o que marcou minha experiência em “A Tal da Pizza” não foi o fantástico sabor das massas, a decoração aconchegante ou o som da música ao vivo. Estas virtudes foram obscurecidas pelo descuido no atendimento e pela forma desleal como os preços foram praticados.

A impressão que tive é de ter sido apenas “mais um” consumidor, como se o propósito do estabelecimento – bem sucedido, por sinal, com filial até no exterior – fosse gerar tráfego a partir da curiosidade. Afinal, há muitos aspirantes a uma visita para conhecê-los, ainda que não mais retornem…

Enquanto isso, continuarei assíduo freqüentador da “1900”!

Com formação em Economia pela FEA/USP, Publicidade pela ESPM/SP, especialização em Marketing pela Madia Marketing School e em Qualidade de Vida no Trabalho pela USP, é consultor, professor universitário, escritor e palestrante. Diretor da Infinity Consulting, Diretor Estadual do NJE/Ciesp e VP de Negócios da AAPSA.
Contato: tomcoelho@tomcoelho.com.br

Visite: www.tomcoelho.com.br

Ambev abre inscrições para trainee com salários de R$ 3,2 mil

Postado por Gustavo Periard em 19/07/2007
Categoria: Oportunidades

A Ambev iniciou as inscrições para o Programa Trainee 2008, que oferece vagas para candidatos que concluíram a graduação entre junho de 2006 a dezembro de 2007. O salário é de R$ 3,2 mil, mais benefícios. As inscrições acontecem até o dia 31 de agosto, no site www.ambev.com.br.

FONTE - Redação Terra (Invertia)

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A partir de hoje estarei postando aqui algumas dicas de empregos, estágios e afins.

>> NÃO PERCA!! É TODA QUINTA-FEIRA!! 

‘Mulher de Negócios’ recebe inscrições até 31 de agosto

Postado por Gustavo Periard em 19/07/2007
Categoria: Dicas e Notícias

Brasília - As mulheres do Brasil que tiverem uma boa história para contar no mundo do empreendedorismo podem se inscrever ao Prêmio Mulher de Negócios 2007 até o dia 31 de agosto. A premiação, que antes levava o nome de Prêmio Sebrae Mulher Empreendedora, tem o objetivo renovado de proporcionar maior visibilidade às histórias de sucesso de empresárias de todo o País.

A expectativa é que cerca de 2 mil mulheres participem da prêmio este ano. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.mulherdenegocios.sebrae.com.br.

“A idéia da premiação é evidenciar o espírito empreendedor da mulher brasileira e de educar por meio do exemplo das experiências que podem inspirar outras mulheres”, explica a gerente-substituta da Unidade de Atendimento Individual do Sebrae Nacional, Clarice Veras.

Para concorrer, as candidatas deverão preencher um formulário, disponível no site ou nas unidades estaduais do Sebrae, onde serão relatados os casos de sucesso de cada empreendedora. Cada história será avaliada por uma comissão julgadora que vai analisar se o caso pode incentivar outras pessoas que querem empreender, se houve criatividade na ação empreendida, preocupação com o meio ambiente, liderança e compromisso da mulher com a melhoria de sua aprendizagem e de seus colaboradores.

Além de ser dividido em duas categorias – Proprietárias de micro ou pequenas empresas e membros de grupos de produção formais (cooperativas e associações) – , o prêmio também possui etapas para sua execução. São três etapas: a Estadual, a Regional e a Nacional. Entre as premiações, estão troféu, certificado, curso do Sebrae e uma viagem de capacitação em território brasileiro de até sete dias, escolhida pela equipe organizadora.

Os dois melhores casos, um de cada categoria, ganharão o prêmio extra: uma viagem internacional de até oito dias a um centro de referência mundial em empreendedorismo, também a ser definido pela coordenação.

Vencedoras em 2006

Em março deste ano, evento realizado em Brasília premiou dez vencedoras que se destacaram no universo feminino em 2006. Duas delas ganharam uma viagem de oito dias a um centro de referência mundial em empreendedorismo na Itália, como prêmio extra.

Na edição 2006, a organização recebeu mais de 1,7 mil inscrições em todo o País, entre as quais foram selecionadas 20 finalistas. As dez vencedoras nacionais receberam troféus e um curso promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), realizado em abril em São Paulo.

O prêmio faz parte de convênio firmado entre o Sebrae, a Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres, a Federação das Associações de Mulheres de Negócios e Profissionais do Brasil (BPW), e conta com o apoio da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Em 2004, 700 histórias de sucesso participaram da primeira edição do prêmio; em 2005, 1,3 mil mulheres e no passado mais de 1,7 mil candidatas se inscreveram ao concurso.

ANS

FONTE: Administradores.com.br

Senso de administração

Postado por Gustavo Periard em 14/07/2007
Categoria: Artigos do leitor, Geral

por Gabriel Galvão

Hoje vi uma notícia triste na TV: numa escola pública, localizada na minha cidade natal (Paulista, em PE), várias crianças passaram mal após terem comido a merenda do dia. A vigilância sanitária bateu lá e constatou que a cozinha e a despensa da escola estavam em péssimo estado de higiene e limpeza. Lógico, a culpada foi a diretora da escola, que demonstrou que não dava a mínima para a saúde dos alunos que ali se alimentavam, sendo muitas vezes a única refeição do dia para eles.

A partir dessa situação, lembrei de outras que também retratavam descaso nos atos de gestão por parte das pessoas responsáveis por entidades públicas ou privadas. Pessoas essas que não tinham qualificação nem aptidão para gerir qualquer estabelecimento, independente do porte. Pessoas que não têm, ao meu ver, “senso de administração”.

Chamaria de senso de administração a habilidade intuitiva de administrar. Aquele jeitinho que certas pessoas têm de lidar com as outras fazendo com que elas trabalhem para o bem da instituição, mesmo sem ter tido qualquer lição acadêmica de como fazer a correta gestão dos funcionários.

Vemos muitos exemplos contrários ao senso de administração em orgãos públicos e empresas familiares. Na esfera pública, geralmente acontece aquela (não boa) e velha politicagem, que coloca em altos cargos pessoas que não têm qualquer noção de como fazer para que os cloaboradores exerçam suas tarefas de forma tal que a organização progrida sempre. No lugar da evolução vem a degradação do bem público e os gastos exorbitantes, quando os escolhidos para administrar tão importantes empresas usam-na para o bem próprio e jogam nosso suado dinheiro na vala.

Quanto às empresas familiares, creio que todos conheçam um ou outro caso de algum estabelecimento fundado por uma família onde o dono nomea a mulher como diretora, mesmo ela não entendendo nada vezes nada do negócio, ou quando uma empresária confia ao seu filho, formado em astronomia, a administração de uma filial de sua rede de lojas de peças de moto. Existe por trás disso a boa vontade e esperança de que, aos poucos, tais pessoas iriam “pegar o espírito da coisa” e conseguiriam gerenciar satisfatoriamente. Pois eu digo que “pau que nasce torto nunca se endireita”, e se essas pessoas demonstram claramente que não iram tocar o negócio da forma certa, não é amanhã que elas dormirão astrônomas e acordarão administradoras.

Por outro lado, existem casos em que profissionais de áreas totalmente diferentes da administração têm plena e total condição para gerenciar qualquer empreendimento, pois têm dentro de si um apurado senso de administração. Vou além: conheço, inclusive, pessoas que não têm graduação nem curso técnico na área de negócios, mas que colocam no chinelo muito administrador formado que está perambulando por aí (abraço ao amigo Roberto Lima).

Então, peço encarecidamente, pelo bem da nação administradora, que, quando for escolhida uma pessoa para assumir um cargo onde a mesma terá de gerenciar sistemas, pessoas, rotinas, adversidades e outros desafios que um administrador nato tem de superar, que seja ela uma pessoa que tenha realmente as qualidades e características básicas de um verdadeiro gestor, sendo ela formada em administração ou não. Dessa forma, seria melhorada a qualidade da administração no Brasil, e a profissão ganharia muito com isso, consequentemente as empresas.

Gabriel Galvão: www.administrando.wordpress.com e www.admemdebate.blogspot.com

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Mais um texto enviado por nosso querido Leitor Gabriel Galvão!!

Mande você também seus artigos!! o E-mail é sobreadm@hotmail.com

Obrigado!!

Dificuldades e desafios do jovem profissional de Marketing

Postado por Gustavo Periard em 13/07/2007
Categoria: Carreiras

Por Alexandre Carvalho*

As dificuldades e os desafios encontrados pelo jovem profissional de Marketing são muitos. O jovem profissional irá compreender que quando for trabalhar no mercado, ainda não terá grandes cotas para financiar suas campanhas, pois normalmente como não tem experiência, suas primeiras campanhas são para empresas de pequeno e médio porte.

Infelizmente, a maioria das universidades de marketing não treina os jovens para fazer campanhas de baixo custo e exercerem mais sua criatividade. Ai está o grande desafio para o novo profissional, saber trabalhar com uma pequena cota de marketing e ter que fazer uma grande campanha para alavancar a marca da pequena e média empresa. Difícil? Sim, porém para o jovem profissional que trabalha com paixão, gosta daquilo que faz, é apaixonado por marketing, confia em sua criatividade e, acima de tudo estuda e se atualiza sempre, chega ser uma tarefa simples e prazerosa.

Outro dia estava lendo um artigo sobre fazer Marketing com R$100,00. E realmente, dá para fazer muito com apenas R$100,00. Blog, pesquisas de satisfação, links patrocinados, lembranças em datas comemorativas, campanhas de guerrilha, tudo isso e muito mais, pode se fazer quando se tem criatividade, uma cota baixa e amor por aquilo que faz.

E digo mais, quando você trabalha com uma pequena cota e consegue fazer uma grande campanha, que dê resultado, não há preço que pague pela sua satisfação por ter feito aquela campanha, ainda mais por ser uma das suas primeiras campanhas. Eu considero as primeiras campanhas, como o primeiro beijo, inesquecível. Por isso a importância de fazer sempre bem feito, bem planejado e sempre com muita criatividade.

Eu sou jovem na área de Marketing, ainda não me formei e meus conhecimentos na área de marketing são base de muito estudo e dedicação. Presto consultoria de marketing para uma pequena empresa. Trabalho com uma cota de R$ 150,00 mensais e, mesmo assim, consigo fazer ótimas campanhas e que estão dando excelentes resultados.

Melhorei a identidade visual da empresa, fiz pesquisas de satisfação com os clientes, melhorei o atendimento ao cliente e agora estou elaborando uma nova campanha. E tenho certeza que fazendo todas essas melhorias, o faturamento desta pequena empresa irá aumentar e conseqüentemente a cota para o Marketing também.

É isso que o jovem profissional tem que ter em mente: saber que seu esforço, sua dedicação, irá trazer sempre um grande benefício para você e para a empresa que você está atuando.

Algumas dicas ao jovem profissional de marketing:

* Aprendizado Contínuo - Os grandes profissionais, sempre estão se atualizando, aprendendo cada vez mais, seja em palestras, livros, blogs, e até com seus próprios erros. Portanto, jamais pense que já sabe de tudo ou que não precisa mais estudar. Estude e sempre será um grande profissional de Marketing.

* Conhecer o mercado - Estude, analise, compreenda o mercado, pois ele muda de um dia para o outro, consumidores mudam de opinião, produtos entram e somem do mercado. Entender que cada mercado tem sua particularidade. Portanto sempre estude e compreenda o mercado.

* Ter foco - Saiba se posicionar perante o mercado, tenha estratégias, faça pesquisas e mantenha o foco sempre em seu público alvo, no seu cliente potencial.

* Faça pesquisas - Fazer pesquisas com consumidores é fundamental para ter a informação precisa e saber se posicionar no mercado em que atua. Além de conhecer as oportunidades que o mercado oferece.

* Seja criativo - Se inspire em cases de sucesso, livros, museus, sites, blogs, enfim seja criativo. Tente sempre inovar, ser diferente, propor sempre novos desafios a você.

E, por fim, seja apaixonado pelo Marketing, ame aquilo que você faz, faça com amor, com dedicação, com empenho, garra, como se fosse sempre a última campanha que você irá fazer. Não importa a cota, os desafios, os problemas, apenas faça seu trabalho com dedicação e tente sempre fazer o seu melhor, pois só assim seremos grandes profissionais nesta área tão maravilhosa que é o Marketing.

* Alexandre Luiz Carvalho: alexandre@alexandrecarvalho.com

FONTE: Mundo do Marketing