* por Profº. Menegatti Uma empresa de pesquisa investigou, com profundidade, o comportamento de milhares de clientes de mais de 200 empresas do Canadá e Estados Unidos. Veja esses dados: • Os clientes mais insatisfeitos não reclamam. Uma empresa de porte médio não ouve 96% de seus clientes que estão insatisfeitos e por isso, eles não expõem suas queixas e literalmente...

Por Adm. Marizete Furbino “A chave do negócio é saber encarar a adequação às novas regras, não como uma crise, mas uma maneira de transformá-la num investimento”. (Eyal Rudnik) Em meio a este período “negro” no mundo dos negócios, onde nos deparamos com o turbilhão nas bolsas de valores, com o disparar do dólar, e vivenciando um momento...

As empresas estão investindo milhões em campanhas de marketing, contratando gurus e elaborando projetos mirabolantes com o único objetivo de chamar a atenção do cliente. Muitas delas esquecem de uma das melhores estratégias para divulgar seus produtos e serviços: “O marketing boca a boca”. Este tipo de marketing é aquele que seu atual cliente faz para um...

E finalmente saiu o resultado da promoção “Concorra a uma bolsa integral para curso on-line”. Uma parceria do Blog Sobre Administração e nosso querido colunista Prof. André Vinícius. Peço desculpas pelo atraso na divulgação deste resultado, mas tive alguns problemas com o blog e acabei tendo que adiar o prometido. Enfim, vamos aos ganhadores: 1º...