Comentários sobre: 5 motivos que levam seus clientes a odiar sua empresa

Por: Luis

Luis — Sat, 17 Dec 2011 00:31:34 +0000

O que o Rafael aponta é realmente uma falha de muitas empresas, por não equacionarem de forma equilibrada a distribuição do retorno financeiro que se tem quando se finaliza uma negociação e com foco suficiente consegue-se capitalizar a decisão do cliente, fidelizando-o através da confiança, segurança transparência. É incrível, mas existem muitos administradores temporários de empresas em fusão ou expansão que desconsideram o fato que muitos clientes estão dispostos a “pagarem” mais caro para terem segurança e confiança nas negociações com seus fornecedores. Então deveriam perceber que a “ponta da lança” precisa estar sempre bem afiada. Então estaria ai, simbolicamente, o motivo das oscilações no gráficos dos resultados

Por: Gustavo Periard

Gustavo Periard — Mon, 12 Dec 2011 19:32:16 +0000

Olá Rafael, tudo bom?
Suas dicas são ótimas. Realmente isto tira qualquer cliente do sério. As empresas precisam ficar de olho!
Obrigado pela visita e colaboração. Engrandeceu ainda mais o nosso post.
Grande abraço e volte sempre!

Por: Rafael Alves

Rafael Alves — Sun, 04 Dec 2011 12:49:47 +0000

Adorei a matéria!!!

Tem outros motivos como:

- Só contatar o cliente quando é pra vender mais produtos e serviços e não contata-lo para ver se está precisando suporte.

- Gastar o dinheiro dos atuais clientes única e somente para conquistar novos clientes e abandonar os atuais.

- Vender com certa qualidade e ter um atendimento e suporte péssimos.

- Só exitir meta para vendas e não existir meta para satisfação dos clientes.

- Empurrar mais produtos e serviços pros clientes do que eles precisam e não repassar redução de custos e incrementos nos produtos e serviços.

- Transferir para o cliente o trabalho de resolver os problemas gerados pela empresa contratada/fornecedora.

- Não ter foco na satisfação do cliente e não procurar conhecer o mercado em que se atua.

E por ai vai…