Sobre Administração

Sendo um Líder Visionário!

Postado por Marizete Furbino em 30/04/2008
Categoria: Gestão e Liderança

“Os grandes líderes são como os melhores maestros - eles vão além das notas para alcançar a mágica dos músicos.”
(Blaine Lee)

Por Adm. Marizete Furbino

Nos dias atuais, com excessiva competição, torna-se de fundamental importância conhecer e compreender as necessidades dos clientes e ser, além de um intra-empreendedor, um líder visionário, líder este, focado no futuro, possuidor de uma visão micro e macro do negócio e do mercado, capaz de discernir e prever se antevendo ao futuro.

Podemos ressaltar que este profissional é indispensável numa empresa que quer ser competitiva no mercado. Para tal, deve-se identificar o profissional que tenha tal talento e tê-lo a todo custo na empresa. Mas deve-se, igualmente, ter extremo cuidado e saber distinguir um “visionário realista” de um “visionário delirante”. Nem sempre isso é fácil, já que a fronteira entre o “ousar de forma conseqüente e com pé no chão” e o “ousar de forma delirante e onírica” é bem tênue. Grandes idéias que foram ousadas e deram certo são diferentes de idéias delirantes que submergiram uma empresa. Testes psicológicos específicos podem ajudar na seleção de um profissional com as características de líder visionário conseqüente. Outra estratégia para preservar a empresa de aborrecimentos futuros é acatar idéias novas desse profissional recém-contratado e a quem se atribui a característica de “líder visionário”, mas que tenham baixo impacto nos negócios da empresa. À medida que a confiança cresce, idéias mais ousadas e de maior impacto podem ser aceitas.

Dentro desse contexto, através de um comportamento dinâmico, ativo, e pró-ativo no exercício da função, observa-se que, o líder visionário é capaz de enxergar oportunidades onde ninguém as vê, e, por conseguinte, obter além do resultado esperado, poder, fazendo assim, o seu diferencial.

Nesse sentido, à medida que enxerga a realidade em que a empresa está inserida, e através do exercício do pensar e do repensar sobre o posicionamento da empresa frente ao mercado, o líder visionário possui a capacidade de não apenas desvendar a realidade existente, mas de realizar adaptações, bem como provocar mudanças necessárias e, em tempo hábil, transformar a realidade encontrada, criando e inovando sempre, colocando em prática suas idéias e procurando realizar um verdadeiro trabalho em equipe preocupando-se em atuar de forma a estabelecer parcerias com todos os stakeholders, com a finalidade de desenvolver, crescer e melhorar cada vez mais a empresa no qual exerce sua função através da pró-atividade.

Deve-se ressaltar também que, por meio de sua autoconfiança, se permite correr riscos, ousar e até mesmo errar, o que contribui para que a empresa não apenas alcance resultados além do esperado, mas esteja um passo à frente das ameaças do mercado.

Através de sua competência, habilidades e conhecimentos, o líder visionário passa a ser um exemplo para a empresa, pois, além de ter uma clara visão de onde quer chegar e qual o caminho a percorrer, não perde o foco e nem a visão um instante sequer; possui um incansável entusiasmo, irradiando luz e energia a todos ao seu redor, incentivando e conseguindo mobilizar todos a prosseguirem a caminhada em prol de objetivos comuns, e com muita garra e muita vontade de vencer, se esforça ao máximo em prol da empresa, dando o melhor de si e sendo um agente de mudanças assim como um agente transformador, dando sempre a sua contribuição de forma perene e deste modo conduzindo a empresa à “decolagem” frente ao mercado.

Somados a isso, o líder visionário, além de ser cheio de sonho e de fé, acredita piamente no resultado favorável e correspondente a seus ideais, enxerga “anos-luz” à frente dos demais profissionais, o que o permite transformar dificuldades, obstáculos e ameaças em oportunidades, fazendo destes entraves um “trampolim”.

Sabedor de que, apenas através da soma é que se consegue um bom resultado, o líder visionário, além de deixar claro para todos da empresa a sua visão e a sua proposta de trabalho, age de forma bastante otimista e não se deixa abater pelos obstáculos e dificuldades encontradas, esbanjando sempre muita energia, muito entusiasmo e muita vontade de fazer acontecer, ficando sempre bem atento ao seu propósito e, dessa forma, surpreendendo sempre os demais profissionais com os resultados alcançados.

Um outro aspecto que devemos ressaltar é a sua transparência no exercício da função, sua boa comunicação e seu poder de persuasão. Envolve todos ao seu redor despertando e criando um forte espírito de equipe, onde todos, ou a maioria, aprende a admirá-lo por sua sabedoria; assim, possui o poder de converter tanto os clientes internos quanto os clientes externos em fãs incondicionais, levando todos os envolvidos a abraçarem e a defenderem determinada causa.

Somados a isso o líder visionário geralmente é cercado por pessoas que compartilham de sua visão e que contribuem de alguma forma para fazer das probabilidades possibilidades, das idéias e dos projetos, realidade.

Como é bastante focado, tem um propósito definido, não admite ser disperso. Assim, com a cabeça erguida e os pés no chão, exerce o papel de mediador, orientando e fornecendo aos demais, subsídios no que tange ao alcance dos resultados; portanto, transfere simultaneamente o papel de líder aos liderados, somando forças juntamente com toda equipe e mantendo sempre o foco no alvo a ser atingido, não se deixando dispersar e nem se abater frente às dificuldades.

Entretanto, é muito exigente e, por conseguinte, não consegue agradar a todos, mas, os profissionais que permanecem ao seu lado, são extremamente motivados, satisfeitos e comprometidos.

Finalmente, reconhece que está de passagem pelo cargo de liderança; portanto, tem a humildade para reconhecer que está na liderança para servir, para somar forças e assim, cria e articula sua visão envolvendo os demais profissionais da empresa, procurando fazer o que for preciso em prol da eficiência, eficácia, e melhoria contínua, procurando sempre realizar um trabalho conjunto para acertar o alvo, perseguindo assim, o objetivo desejado.

Diante do exposto constata-se que, em meio a trajetória neste mercado selvagem, é de suma importância que a empresa seja composta e apóie líderes visionários, pois, são profissionais, altamente comprometidos e de visão estratégica intensa, o que constitui em uma vantagem competitiva e contribui para que a empresa faça a diferença e decole no mercado por um período mais longo de tempo.

(Des)Atendimento ao Cliente *

Postado por Leandro Vieira em 16/04/2008
Categoria: Gestão e Liderança

Por Leandro Vieira

Domingo à tarde, nada melhor que passear com a família no shopping. Lá estava eu, olhando as vitrines, completamente de bobeira e sem compromisso. Entro na livraria - meu destino favorito - e paro, primeiramente, na seção de revistas. Em menos de dez segundos, uma atendente me aborda com um grande sorriso nos dentes: “Boa tarde, senhor! Está procurando alguma coisa específica?”. Educadamente, respondi com o tradicional “estou apenas olhando, obrigado”. A atendente se coloca à disposição e me entrega uma fichinha com o seu nome e um código, algo de extremo mau gosto (a moda nessa livraria é entregar essas fichas para que as vendas sejam computadas ao atendente, independente dele prestar um atendimento ao cliente ou não).

Seleciono três revistas, e me dirijo à seção de livros de negócios. Ao me ver, a mesma atendente me aborda novamente: “chegaram muitas novidades essa semana! Está procurando algum título específico?”. Começo a pensar que ela é dotada de algum tipo de radar, ou sensor de movimento. Dispenso outra vez a sua ajuda com a mesma cordialidade, e inicio a leitura da contra-capa de um livro de marketing. “Quer uma cestinha pra colocar as revistas?”, quase grita no meu pé do ouvido, sempre sorrindo. “Isso não pode estar acontecendo”, penso eu. Mais uma vez, agradeço a atendente, e me dirijo ao fundo da livraria, com a intenção de me esconder e poder ler em paz a sinopse do livro. “Agora eu me livro dela”, falo com os meus botões.

Encontro uma confortável cadeira, sento-me e cruzo as pernas. Acho fantástico esse ambiente que as livrarias modernas inventaram para nos deixar bastante à vontade. O livro de marketing não era lá essas coisas. Começo a folhear as páginas de um almanaque dos anos 80 que alguém havia deixado na mesa à minha frente. Que interessante! Tinha o Bozo, o Ploc Monster, a Turma do Balão Mágico… “O SENHOR JÁ VIU O ALMANAQUE DOS ANOS 70?”, me desperta do transe nostálgico a maldita sorridente. “Não, obrigado!”, respondo já sem paciência.

Pior do que a falta de atenção ao cliente, só o excesso de atenção ao cliente. As empresas acreditam que impondo metas ou cotas de vendas a seus atendentes irão vender mais. Ledo engano. Fazendo isso, só conseguem transformá-los em chatos de galochas. É preciso deixar um espaço para os clientes respirarem. O processo de compra não é algo linear que começa com “Olá! Posso ajudá-lo?” e termina com “Muito obrigado e volte sempre!”. Envolve variáveis tão desconexas quanto lembrar da infância (eu estava quase comprando o almanaque dos anos 80!), ou imaginar o que a turma da faculdade vai achar do “meu novo computador”. Empresas, aprendam de uma vez: deixem seus clientes à vontade!

Fim da história: despistei a atendente sorridente, deixei as revistas e o almanaque dos anos 80 em uma prateleira e saí da loja de mãos abanando.

* Esse episódio é verídico e ocorreu em uma loja de uma grande rede nacional de livrarias, que recentemente foi comprada por outra rede maior ainda.

Leandro Vieira é editor do www.administradores.com.br

FAÇA O QUE TEM DE SER FEITO

Postado por Gustavo Periard em 30/01/2008
Categoria: Carreiras, Gestão e Liderança

*por Claudinei Costa

Qual é o segredo do sucesso? Como conquistá-lo? Por que algumas pessoas fazem mais sucesso do que outras?

Essas perguntas martelam a cabeça de muitas pessoas. Existe uma receita, uma fórmula mágica para alcançar o sucesso? Se você pensou que sim, se enganou. Não existe.

Na verdade, existe um conjunto de atitudes que fazem a diferença. As pessoas de sucesso buscam aprender, sentir, pensar e agir de modo mais produtivo e mais humano. Sabem o que precisa ser feito e agem.

Essas pessoas de sucesso são empreendedoras, buscam oportunidades, são comprometidas e persistentes, correm riscos calculados, buscam a qualidade, planejam sua vida, tem uma rede de relacionamentos (network), buscam informações e tem autoconfiança.

Acrescente a isso uma idéia que valha a pena, um sonho. Isso mesmo, o que move as pessoas de sucesso é o sonho. Definir o sonho e buscar informações da profissão, desenvolver-se, aperfeiçoar-se, é o que faz a diferença.

Compreendendo isso, é preciso ter garra, para enfrentar sacrifícios e obstáculos, determinação, para manter o foco e coragem, para mudar e enfrentar esse desafio.
E, por fim, será preciso disciplina, para fazer o que precisa ser feito e consistência, para fazer o que precisa ser feito todos os dias.

Na verdade, é uma luta contra os maus hábitos, contra os sacrifícios e contra os obstáculos. Essa missão exige um sonho, um grande sonho e ação. Lute por ele, faça a diferença e torne-se grande.

Faça o que tem de ser feito!!!

* Claudinei Costa
Palestras e Treinamentos
www.claudineicosta.com

O Vendedor Sustentável

Postado por Gustavo Periard em 16/01/2008
Categoria: Gestão e Liderança

por Paulo Araújo

Vamos direto ao ponto, pois o assunto é longo e as laudas são curtas: a meta hoje é salvar o planeta.

Mas nada de políticas utópicas dessas que enchem os olhos, mas são quase impossíveis de se praticar, também nem pense em salvar o mundo por meio de passeatas, grandes movimentos que exigem mobilização de pessoas, pois essas estratégias causam muito alvoroço e trazem poucos resultados.

Não dá mais para fazer de conta que o assunto não é com você, que o aquecimento global ou o aumento da miséria não afeta a sua vida ou seus negócios. Afetam e muito.

O cliente quer saber o que sua empresa está fazendo a respeito do tema sustentabilidade. E nada de proclamar frases e mais frases como de um belo poema decorado só para impressionar. O cliente quer resultados! Sustentabilidade ligação direta com competitividade, redução de custos, aumento de rentabilidade e a equipe de vendas da sua empresa já está sendo questionada e cobrada por produtos ecologicamente corretos. A concorrência cada vez mais vai divulgar a plenos pulmões em suas ações de marketing que comprar deles, e não de você, é também um bom negócio para o meio-ambiente e para a sociedade.

Não seria exagero comparar esse novo movimento ao da Qualidade Total nas décadas de 80 e 90 onde certificações de gestão de qualidade eram cobradas por seus clientes. Muitas empresas buscaram certificação ISO 9000, por exemplo, para inicialmente satisfazer ao mercado, mas logo perceberam que qualidade só traz benefícios para o seu negócio.

O planeta está cada vez mais verde e, pelo amor de Deus, entenda que esse novo cliente não quer esmolas ou atos de caridade. Ele quer um planeta com menos desigualdade e mais limpo.

Recentemente uma grande publicação brasileira editou um Guia de Empresas Sustentáveis e somente 206 empresas se inscreveram para participar da pesquisa, dessas, 140 conseguiram responder todo o questionário e só 32 foram realmente qualificadas e auditadas para participar da iniciativa.

Agora chega de conversa fiada e procure o mais rápido possível começar a implantar em sua empresa um modelo de negócio sustentável. Pesquise e aprenda com empresas que já utilizam e reutilizam os recursos naturais de um modo mais racional, economizam energia e usam métodos alternativos, emitem menos gases tóxicos, tomam cuidados especiais com o lixo e resíduos, tem programas de preservação da fauna e da flora, são parceiros em projeto sociais e investem tempo e dinheiro em pesquisas, desenvolvimento e lançamento de produtos e serviços que não agridem o meio-ambiente, são mais econômicos ou de maior valor agregado. Esses foram somente alguns exemplos, pois a lista é grande.

O vendedor moderno é aquele que mantêm e aprimora a qualidade do relacionamento com seus clientes. Agora ele tem mais um item em sua agenda - aprender a satisfazer um cliente maior - o planeta Terra.

OI compra Amazônia Celular por 120 milhões de reais

Postado por Gustavo Periard em 21/12/2007
Categoria: Gestão e Liderança

A Oi anunciou nesta quinta-feira a aquisição da Tele Norte Celular, empresa controladora da Amazônia Celular, por 120 milhões de reais. A operadora que cobre Amazonas, Roraima, Amapá, Pará e Maranhão havia sido adquirida pela Vivo em agosto, em conjunto com a Telemig Celular .

O negócio, que ainda tem que ser aprovado pelas autoridades regulatórias, envolve 51,86 por cento das ações ordinárias e 0,09 por cento das preferenciais da holding da Amazônia Celular.

“Com a aquisição da empresa, a Oi ampliará fortemente a cobertura de celular (…) e poderá agilizar o cumprimento das metas de cobertura de telefonia móvel previstas nas novas licenças de 3G”, informou a Oi em nota na noite de quinta-feira.

Em fato relevante, a Oi informou que vai adquirir, por 21,1 milhões de reais, direitos de subscrição de novas ações emitidas pela Tele Norte Celular à Vivo.

Também fará ofertas públicas obrigatórias de compra de ações ordinárias detidas por acionistas fora do bloco de controle da Tele Norte Celular por 74,19 reais por ação e de ações ordinárias detidas pelos investidores não-controladores da Amazônia Celular por 113,44 reais; ambas sujeitas a correções.

Serão feitas ainda ofertas públicas voluntárias para compra de até um terço de cada espécie e classe de ações preferenciais de acionistas não-controladores da Tele Norte Celular e da Amazônia Celular por 33 reais e 25,55 reais, respectivamente. A Oi informou que não pretende fechar o capital da holding ou da operadora.

FONTE: O Globo