Jackson Brown Jr.

*por Marizete Furbino

Essa atitude denominada disciplina é determinante na vida de cada profissional. Sem autodisciplina o profissional dificilmente terá sucesso. Impor uma disciplina a si próprio é condição indispensável para que se alcance êxito nas ações e, por conseguinte, obter o resultado além do esperado.

A princípio, ter disciplina parece ser algo difícil de alcançar, mas é importante salientar que disciplina se aprende e se desenvolve. Pode-se conseguir isso com o implemento de novos hábitos, desenvolvendo atitudes e posturas diferenciadas diante da vida profissional, priorizando suas metas, canalizando energias e esforços naquilo que se propõe de fato realizar, para que você consiga alcançar algo.

Nos dias atuais, muito é exigido do profissional; além de conhecimento, muita responsabilidade, dedicação, esforço, auto-estima, muita determinação, comprometimento, talento, envolvimento e muita disciplina. Através da disciplina o profissional atua de forma concentrada, priorizando suas metas, trabalhando em prol das mesmas, alcançando maior equilíbrio no que tange à melhor administração do tempo e assim, com muita responsabilidade, determinação e flexibilidade, possui maior chance de alcançar o tão desejado sucesso.

Com efeito, podemos dizer que Disciplina é a palavra de ordem quando o assunto é crescimento profissional e isto não se pode olvidar. O profissional que não dirige sua vida pautada na disciplina, tende a culpar o próximo e os momentos circunstanciais pelas suas falhas. Esse profissional é incapaz de definir seus propósitos, é igualmente incapaz de enxergar o caminho e qual a melhor forma de caminhar e, se assim o for, como o mercado está cada vez mais exigente, correrá risco de ser “carta fora do baralho”, ou seja, de ser expulso do mesmo.

Todo profissional que se preze deve cultivar a autodisciplina. Através da autodisciplina torna-se possível conciliar vida pessoal e vida profissional, atendendo ambas, sem temer e/ou deixar enfraquecer qualquer iniciativa. A implementação desta habilidade se dá quando existir o querer dentro de cada ser. Tudo começa a partir do querer. Há que se despertar esse querer dentro de você, e só assim você estará motivado a querer fazer. É a partir desse momento que tudo poderá mudar.

Somados a isso, além de incorporar a autodisciplina em nossas vidas, torna-se necessário manter o foco, visualizando claramente o que se quer alcançar e através deste controle não ocorrerá o que chamamos de dispersão; por conseguinte, o alvo terá maior probabilidade de ser atingido em um espaço menor de tempo e com maior qualidade.

Nesse particular, devemos ter em mente que é imprescindível sermos bons profissionais. É saudável e desejável a busca por novos caminhos e novas estratégias; ser disciplinado é fator indispensável para que tudo aconteça conforme o esperado.

Com efeito, é de suma importância lembrar que pessoas determinadas sabem qual o alvo que se quer atingir e qual o caminho a percorrer, buscando sempre a autodisciplina, e assim fica tudo mais fácil, pois o caminho pode ser árduo, mas a determinação e a vontade de realização falam mais alto. Pode parecer irreal ou um tanto neurótico um profissional obstinado com férrea disciplina como o que desenhamos acima. Ocorre que é exatamente este o comportamento dos vencedores. Deve-se separar o que é uma legítima neurose do que vem a ser um comportamento de autodisciplina, este necessariamente voltado para algo produtivo, ao contrário da neurose, que desgasta o indivíduo para coisas que não têm a menor importância.

Nesse diapasão, o que se verifica é que atitude e comportamento são duas virtudes determinantes na vida de qualquer profissional, o que é conseguido através de mudança de postura diante dos fatos, enfim, diante da vida, através de muito esforço, dedicação e empenho. Um profissional com tais características possuirá maior tolerância em relação às incertezas, maior confiabilidade em si próprio, determinação e responsabilidade, transpondo os obstáculos que irão surgir no meio da caminhada e, nesta ótica, estes se tornam sede insaciável e, como conseqüência, o alcance do rebento denominado sucesso em tudo que se propuser a fazer.

Pensando assim, nada mais oportuno dizer que o profissional não deve perder mais tempo, começando imediatamente a exercitar a autodisciplina, enxergando que o maior beneficiário disso tudo será uma só pessoa: você.

As vagas são voltadas para as áreas de engenharia, exatas e humanas. Empresa exige inglês avançado e conhecimentos de informática.
A Motorola oferece 60 vagas de estágio até 31 de outubro para jovens das áreas de engenharia, exatas e humanas.

O programa de estágio, que atende pelo nome de Motopráxis, selecionará estudantes de ensino médio, colégios técnicos e aprendizes do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) e estudantes do ensino superior. Além disso, oferecerá um programa voltado aos funcionários que serão mentores dos estudantes, com o objetivo de acompanhar a evolução dos estagiários.

Para preencher a vaga, os estudantes de ensino superior devem ter previsão de formatura entre dezembro de 2009 e dezembro de 2010 e ter disponibilidade para 80, 120 ou 160 horas mensais, determinada de acordo com a área. A empresa exige inglês avançado ou fluente e bons conhecimentos de informática.

Os interessados devem se inscrever pelo site da Motorola ou pelo site da empresa de recrutamento e seleção Manpower.

FONTE: Administradores

Usei de propósito “errados” no título com a intenção de mudar o adjetivo para “desaconselháveis” logo no princípio. Estou sugerindo o uso de desaconselháveis porque não existe nada tão errado em comunicação que não possa ser feito em certas circunstâncias.

É comum ouvir pessoas censurando o comportamento de alguns oradores como se houvessem cometido o pior de todos os erros: ‘Polito, assisti a uma palestra com um consultor que não sabia se apresentar. Virava e mexia e ele punha a mão no bolso’.

Em alguns casos ocorreu de eu conhecer o palestrante que estava sendo criticado e saber que ele era muito bom comunicador. Como, entretanto, alguns aprendem regrinhas de conduta e se moldam totalmente a elas, caem no exagero de achar que qualquer comportamento fora do padrão determinado constitui erro.

Por isso, nada de levar regrinhas ao pé da letra. Saiba que, embora algumas atitudes sejam desaconselháveis, em certas situações, dependendo do ambiente e das características de quem as utiliza, poderão até ser recomendáveis.

Considerando essa relatividade das regras, de maneira geral, não fale com as mãos nos bolsos, nas costas, com os braços cruzados, apoiados por muito tempo sobre a mesa, a tribuna ou a haste do microfone. Evite gesticular com as mãos abaixo da cintura ou acima da cabeça.

Tome cuidado com a postura. Às vezes podemos nos sentir intimidados pelo tipo de público que iremos enfrentar e acabamos por nos apresentar com a cabeça baixa, corpo curvado, demonstrando excesso de humildade e com atitude perdedora, de alguém fracassado.

Por outro lado, corremos o risco de subestimar os ouvintes e, por isso, nos apresentarmos com a cabeça levantada, olhando por cima da platéia, numa atitude que pode aparentar arrogância e prepotência.

Outro comportamento que pode comprometer a qualidade da apresentação é o fato de o orador se movimentar diante do público, de um lado para outro, sem objetivo, de maneira desordenada

Ao se posicionar, procure não ficar apoiado apenas sobre uma das pernas, muito menos trocar com freqüência a posição de apoio, ficando ora sobre uma, ora sobre outra.

Não abra ou feche demasiadamente as pernas, pois a primeira posição poderá tirar sua elegância e esta última prejudicar seu equilíbrio e deixá-lo com a postura muito rígida.

Fique atento para os movimentos involuntários que podem desviar a atenção dos ouvintes, como, por exemplo, coçar a cabeça, segurar a gola da blusa ou do paletó, mexer na aliança, na pulseira, brincar com objetos como o fio do microfone, o laser pointer, a caneta, o lápis e outras atitudes que possam tirar a concentração das pessoas.

E, para finalizar a relação das atitudes desaconselháveis, deixei por último o conselho que considero mais importante: os dois erros mais comuns na gesticulação são a falta e o excesso de gestos. Como os gestos são importantes para ajudar na comunicação da mensagem, a sua ausência pode prejudicar a qualidade da comunicação.

Por outro lado, o excesso de gestos pode desviar a atenção, dificultando a compreensão das informações. Todavia, é preferível você não fazer nenhum gesto a se apresentar com gesticulação exagerada.

Se você não fizer gestos, mas apresentar uma boa mensagem, os ouvintes ainda conseguirão acompanhar seu raciocínio. Se, entretanto, você exagerar com os movimentos, dificilmente as pessoas poderão se concentrar nas suas palavras.

Esses são os cuidados mais importantes para que você possa evitar gestos que podem prejudicar suas apresentações. Lembre-se, entretanto, do que eu disse no início: não existe nada tão errado em comunicação que não possa ser feito em certas circunstâncias.

FONTE: UOL

O cliente interno é, sem dúvida, o mais esquecido dos clientes e o primeiro em qualquer processo de vendas.

O cliente interno não é só o colega de trabalho, o pessoal do staff, de apoio ou suporte. É um poderoso aliado que pode em muito contribuir para você aumentar suas vendas e progredir continuamente na carreira.

Conheça seu cliente interno. Não basta só saber o nome ou quem é o dito cujo. Conheça o trabalho que a pessoa realiza. Procure perceber em quê o trabalho dele influencia no seu, como criar uma sinergia entre os processos ou ainda como um pode ajudar o outro em suas funções.

Mantenha-o informado. Sempre mantenha o seu cliente interno a par de como andam suas vendas e a solução dos problemas nos quais ele esteve envolvido. A satisfação do cliente é problema de todos. O grau de comprometimento é sempre maior quando as pessoas se sentem úteis e são chamadas para participar.

Use seu know-how. O cliente interno é sempre expert em algo. Use esse conhecimento para aprimorar a sua estratégia de vendas, seus argumentos para fechamento de negócios ou ainda lidar com as objeções. Seja humilde e aprenda mais sobre os processos da empresa. Com isso você irá aumentar sua visão sistêmica e ter uma noção maior de como funciona o seu negócio e o mercado.

Compartilhe os méritos e as frustrações. As três palavrinhas mágicas, “por favor, muito obrigado e desculpe” funcionam sempre. Não há nada pior para qualquer profissional de vendas do que ser visto como aquele sujeito chato, arrogante e que só age por interesse próprio. É comum na área de vendas haverem campanhas, premiações, remunerações variáveis, mas não se esqueça de agradecer, premiar e criar métodos para envolver o cliente interno para um melhor atendimento ao cliente final.

Mude a cultura da sua empresa e lembre sempre a todos de que do departamento de vendas deve fazer parte a empresa inteira. Vendas em alta, clientes satisfeitos e aumento nos lucros são como canja de galinha: não faz mal a ninguém!

Paulo Araújo
Site: www.pauloaraujo.com.br
E-mail: contato@pauloaraujo.com.br

Este livro, na verdade, é um verdadeiro guia de como se pode alcançar o sucesso profissional sem deixar de lado sua vida pessoal. O autor mostra como estes dois fatores são essenciais para se alcançar, verdadeiramente, a plenitude na vida de um grande homem de negócios.

Louis Barajas é empresário e planejador financeiro. É dono da Louis Barajas Wealth & Business Planning, onde presta serviços a pessoas de todos os níveis de renda, mostrando o mundo financeiro de forma diferenciada para seus clientes, sempre buscando a realização de seus objetivos.

Seu livro é estruturado da seguinte forma, primeiro ele nos mostra “Os quatro pilares da grandeza pessoal” e depois fala sobre os “Cincos Passos para alcançar o sucesso”.

No começo do livro, o autor fala sobre os quatro pilares da grandeza pessoal: Verdade, responsabilidade, conscientização e coragem. Descrevendo cada um destes pilares de forma a ilustrar o verdadeiro propósito de se abrir um negócio. Deixando claro que não se pode apenas pensar em ter mais dinheiro, mas sim em ter mais vida, não deixando que os negócios atrapalhem o lado social e familiar dos gestores.

Na segunda parte do livro, nos são apresentados “Os cinco passos para alcançar o sucesso na vida, nos negócios e na família”. Reforçando a idéia de que precisamos conhecer bem nossos negócios, a equipe que escolhemos para trabalhar e todas as variáveis envolvidas neste novo negócio, para termos plenas condições de administrar nossa vida sem atropelar os momentos importantes de nossa vidas.

Sempre com uma linguagem muito pessoal, muitas vezes remetendo o leitor a fatos ocorridos em sua vida pessoal para ilustrar conceitos importantes, Louis Barajas mostra diversas ferramentas essenciais a quem está começando um novo negócio ou que já possui uma pequena empresa.

Já no fim do livro, ele nos mostra 4 apêndices importantíssimos para o perfeito entendimento do livro, mostrando dentre eles as “22 tentações de um proprietário de pequena empresa”. Mostrando, de forma bem íntima com o assunto, todas as práticas que podem trazer-lhe sucesso ou atrapalhar você a conduzir sua empresa. Creio que este seja um dos pontos altos do livro, valendo muito a pena conhecer essa tentações reais da vida dos novos empresários que estão surgindo.

Sem dúvidas, a idéia principal que o autor passa com muita propriedade, nas 256 páginas de seu livro, é que a empresa que você está abrindo, ou já abriu, deve fazer parte de sua vida, e não o contrário. Você precisa viver bem, com seus amigos e família, dedicando um bom tempo a eles, para aí então dedicar a outra parte de seu tempo a cuidar dos negócios.

Recomendo fortemente este livro, não só aos pequenos empresários, mas a todos de forma geral. Principalmente aos grandes gestores de super companhias que acabam deixando de lado sua família por causa dos problemas de trabalho. As dicas contidas neste livro são valiosíssimas e podem fazer a diferença na vida de muitas pessoas.

Acesse o mini-site e conheça mais sobre o livro e seu autor, clicando aqui.

E então, gostou da dica? Então compre agora mesmo o livro “Pequenas empresas, grandes realizações”, clicando aqui.

Lembre-se sempre: “O propósito da sua empresa é dar-lhe mais vida”. - Louis Barajas

Lançado em Agosto de 2007, o Produzindo comemora este mês 1 ano de vida. E não poderia deixar de trazer novidades a seus queridos leitores. São elas:

• A abertura das postagens para colaboradores. Onde os mesmos ganham o direito de colocar seu próprio banner Adsense nos artigos por eles publicados. Ganhando assim, uma graninha além, claro, da visibilidade do post;
• Versão para impressão, compartilhamento e envio para um amigo, de todos os textos publicados e Gravatar nos comentários do blog;
• E além, claro, do novo layout do blog. Desenvolvido pelo próprio Bernardo, que na minha opinião está bem limpo e funcional, facilitando e muito a vida dos seus leitores.

O Produzindo.net é um blog focado na produtividade pessoal e profissional. Sempre com textos muito úteis a todos os tipos de público. Trazendo artigos, resenhas e dicas essenciais a todos que desejam se aperfeiçoar e ficar bem informados.

Desejo ao Bernardo e ao Produzindo.net uma vida longa e de muito sucesso. Tenho certeza que, com o novo layout e as novidades que ainda não pararam de aparecer, o blog conseguirá o seu lugar ao sol da blogosfera, sempre com muita informação de qualidade e um conteúdo diferenciado.

Parabéns Bernardo!! Vida longa ao Produzindo.net!! ;)

E aguardem, em breve novidades aqui no Sobre Administração também. Não deixem de acompanhar!!

]]> http://www.sobreadministracao.com/produzindonet-de-cara-nova/feed/ http://www.sobreadministracao.com/como-gerar-maior-comprometimento-nas-reunioes-de-trabalho/ http://www.sobreadministracao.com/como-gerar-maior-comprometimento-nas-reunioes-de-trabalho/#comments Tue, 19 Aug 2008 19:15:43 +0000 Gustavo Periard http://www.sobreadministracao.com/?p=528 * por Dalmir Sant’Anna

Em diversos segmentos empresariais, industriais e em mercados cada vez mais dinâmicos, a celeuma e os conflitos são características naturais, pois haverá divergências de idéias, opiniões, visões, posicionamentos e histórico funcional. Prezar pela objetividade de assuntos, organização, pontualidade, produtividade e respeito aos participantes de uma reunião de trabalho, contribui para gerar pensamentos positivos sobre mudanças necessárias e a aplicabilidade de novas estratégias. A troca de informações o controle do tempo e o intercâmbio de experiências, estarão favorecendo positivamente para a coerente tomada de decisões estratégicas, gerando maior comprometimento nos acordos firmados durante uma reunião produtiva de trabalho.

A participação revela o interesse pelo assunto - Como a pior decisão é não adotar decisão alguma, a participação com sugestões, opiniões e apontamentos durante uma reunião de trabalho revela interesse pelo assunto, permitindo ao líder constatar pró-atividade em gerar resultados. Além de negativo, ficar durante uma reunião conversando paralelamente com outro colega demonstra desatenção e desinteresse. Quando este fato ocorre, o líder deve chamar o participante pelo nome através de um ato gentil para gerar uma mudança de atitude. A sua convocação para participar da reunião demonstra que suas idéias e sugestões são importantes e interessantes, desta maneira, valorize a sua participação observando a relevância de saber ouvir e falar no momento correto.

Realizar o convite por e-mail - Por permitir rápida comunicação e coerência com os avanços tecnológicos, o convite para participar de uma reunião de trabalho pode ser encaminhado através de um e-mail. Entretanto, é fundamental observar que, antes de apertar o botão “enviar”, é necessário destacar o assunto principal que será abordado na reunião e também revisar atentamente a mensagem observando a data, o local e o horário da reunião, coibindo inclusive erros gramaticais e palavras equivocadas. Para gerar maior comprometimento nas reuniões de trabalho, a presença de pessoas relacionadas ao conteúdo será imprescindível e desta maneira, além da confirmação de leitura da mensagem, lembre de incluir uma pergunta sobre alguns itens do conteúdo que será abordado neste encontro. O destinatário terá conhecimento do assunto a ser abordado, horário de início e conseqüentemente estará com maior compromisso em participar da reunião.

Não seja prejudicado pelo tempo - Pela ausência de um planejamento e falta de uma seqüência cronológica dos assuntos que serão abordados em uma reunião de trabalho, há a impressão que o tempo esgota rapidamente e que metade dos assuntos não são comentados. Para evitar que sua reunião seja prejudicada pelo tempo, faça o registro das informações da reunião em uma agenda ou em uma folha devidamente preparada com antecedência, contando com uma introdução da data, horário, participantes e tema central da reunião para posterior arquivo. Programe um tempo para cada assunto, compartilhe os assuntos de maneira a evitar que algum participante se torne o centro das atenções, bem como, algum outro participante se omita de tudo o que está sendo comentado. É imprescindível realizar o registro dos assuntos que foram abordados e que foram acordados para, posteriormente, não cometer o equívoco de responder: “Eu não sabia nada sobre este assunto!”.

Com o intuito de realizar uma reunião de trabalho mais produtiva e participativa, utilize uma breve dinâmica, de acordo com a disposição do ambiente, das cadeiras e das mesas. Outra dica interessante é iniciar a reunião com um pensamento motivacional para gerar uma reflexão. Ao realizar o convite aos participantes, deixando evidenciado o motivo da reunião e coibindo não ser prejudicado pelo tempo, o desempenho, a produtividade e o envolvimento dos assuntos a serem tratados, estarão permitindo dinamismo e maior comprometimento.

Dalmir Sant’Anna - Palestrante Mágico®, autor do livro “Menos pode ser Mais” (editora Odorizzi), pós-graduado em Gestão de Pessoas, bacharel em Comunicação Social, mágico profissional. Especialista e pesquisador na área de Gestão com Pessoas. Visite o site: www.dalmir.com.br

por Prof. Menegatti

Profissionais de todo o mundo dirão: certo, mas minha situação é diferente, meus clientes são diferentes, meu produto é diferente. Isso pode ser verdade, mas existe um número enorme de semelhanças e acredito que você pode convencer a si mesmo desse fato, respondendo a um teste que li certa vez na internet:

1 - Levante três dedos da mão com a qual escreve.
2 - Pense numa flor e não mude de idéia.
3 - Agora pense num mobiliário.
4 - Pense numa cor.
5 - Pense em um número de um a dez.

Respostas:

1 - Há muita probabilidade de que você tenha erguido os três dedos do meio - 96% fazem isso.
2 - As probabilidades são quase iguais de que você pensou numa rosa.
3 - As probabilidades são de uma em três de que você pensou em uma cadeira.
4 - Com tantas cores que você tem para escolher, as probabilidades são de mais de 60% de que você escolheu o vermelho.
5 - As probabilidades são quase de um para quatro como escolheu o sete.

Há um número enorme de semelhanças em nossos hábitos e em nosso modo de pensar. Existe também muita similaridade naquilo que nossos possíveis clientes, independente do que são ou do que fazem, desejam da vida. O que você precisa é aprender a tirar vantagem dessa similaridade.

O Brasil é um país de grandes potencialidades. Encontramos pessoas que vendem quinquilharias e outras que vendem produtos que são cotados em dólar. Seja no comércio, indústria ou prestação de serviços, algumas estão muito bem, outras mais ou menos e algumas estão falidas. O profissional que acreditar que os negócios não darão certos, que o seu produto é de difícil aceitação, que os seus clientes são diferentes, certamente terá muitas dificuldades enquanto outros profissionais, com uma boa auto-imagem e atitude mental positiva, conquistarão uma maior fatia do mercado.

Qual lado você deseja estar? Dos que choram ou dos que vendem lenços?

]]> http://www.sobreadministracao.com/somos-muito-semelhantes/feed/ http://www.sobreadministracao.com/vendedor-saiba-lidar-com-as-objecoes/ http://www.sobreadministracao.com/vendedor-saiba-lidar-com-as-objecoes/#comments Wed, 13 Aug 2008 15:14:11 +0000 Gustavo Periard http://www.sobreadministracao.com/?p=516 * por Paulo Araújo

Detesto levar um “não!” Mas quem gosta? A palavra “não” vai ser dita e redita milhares de vezes na sua carreira de vendas por isso é bom você se acostumar a ouvi-la, mas também gerar um certo inconformismo cada vez que recebê-la.

Acredito que a maioria dos profissionais de vendas ainda não sabe lidar com a objeção e muitos ainda sofrem demais quando recebem um parecer negativo. Ei! A vida não é um mar de rosas, onde só acontecem coisas boas e ninguém é obrigado a comprar de você. É ai que está nosso pior dilema: o cliente não tem obrigação de comprar, mas o vendedor tem a obrigação de vender!

Vamos ver agora como lidar com a objeção de uma forma mais natural e pró-ativa e quem sabe assim transformar alguns “nãozinhos” da dona Maricota e um belo “SIM!”.

Clique em “Ler mais” para ver o texto completo!
Descubra a verdadeira objeção. O que será que ele realmente quis dizer com o famoso “não, obrigado!” Será que na verdade “está faltando dinheiro, já tenho prestações demais para pagar, só estou pesquisando, preciso de vários orçamentos para atender a minha empresa, mas já sei de quem vou comprar” ou pior ainda “você e seu produto não ganharam a minha confiança”. Quando o cliente diz “não” a maioria de nós tem uma atitude conformista e encerra o assunto. Tente descobrir o real motivo para que você possa ter sucesso no próximo encontro. Como? Perguntando ora bolas! A questão é descobrir o quê realmente está atrapalhando o fechamento.

Esteja preparado. Antes de visitar o cliente procure imaginar quais eventuais objeções podem surgir e P R E P A R E - S E! A maioria das objeções serão comuns e sempre vão se repetir, então procure sempre novas respostas cada vez melhores para convencer o seu cliente. Esteja preparado em relação aos aspectos técnicos, sugestões e para contar exemplos e mais exemplos de clientes satisfeitos e casos de sucesso.

Use táticas de vendas. Para fechar o pedido e se livrar daquela objeção que teima em voltar, nada melhor do que usar as mais variadas técnicas de vendas. Viu só como é importante estar atualizado e participar dos treinamentos que a empresa e seus fornecedores oferecem? Pare de reclamar e participe desse tipo de evento com a mente e o coração abertos. Pare de pensar que só a lábia e amizade vendem. A responsabilidade maior pela sua capacidade técnica e de conhecimento é SUA! Por isso uma vez ou outra é bom você procurar e se inscrever em cursos de atualização, cursos de graduação e pós-graduação, ler muitos livros e revistas também ajudam.

Não se incomode e tenha autoconfiança. Não fique sofrendo por causa de uma negativa. Ao contrário, pense sempre: quando mais “não” eu recebo, mais perto estou de um “sim”. Persista. Não desista fácil que uma hora o seu momento vai chegar. Tenha fé em si mesmo e não é por causa de algo que não saiu de acordo com o que você queria que a sua vida e carreira vão acabar. Aprenda com a objeção e nunca se esqueça que obstáculos existem para serem superados.

Ninguém vende sempre. A carreira de vendas não é fácil, mas é fascinante, porém eu não conheço nenhum vendedor que nunca perdeu nenhuma venda. Por vezes o cliente não vai comprar ou não precisa naquele momento ou ainda a sua objeção é legítima e intransponível. Nessas horas lembre-se que “para o que não tem remédio remediado está”. O importante é não fazer disso um drama, prospectar novos clientes, valorizar aqueles que já compram. Aprender com a situação e melhorar sempre. Não comprar de você agora não quer dizer de maneira alguma que não vai comprar nunca. Fique tranqüilo por que logo aquela venda vai chegar.

* Paulo Araújo
Site: www.pauloaraujo.com.br
E-mail: contato@pauloaraujo.com.br

O discurso é muito bonito e propagado a todos os colaboradores como forma de fazer a empresa prosperar. Cria-se um mito ao transferir a responsabilidade da empresa para o cliente. E aí começam os discursos: “O cliente precisa ser fidelizado! Cliente bom é cliente fiel”.

Mas até que ponto isto é verdade? Qual é a responsabilidade da empresa neste processo. Sabendo que o casamento é baseado em vontade mútua das partes e focando a felicidade de ambos os lados, acredito que a empresa possui uma grande responsabilidade neste processo. A empresa precisa também ser fiel ao cliente!

Esta mesma empresa que espera por demonstrações de amor por parte de seus consumidores deve pensar até que ponto ela é merecedora deste sentimento. Então pergunto: Quantas empresas até hoje se apaixonaram por você, cliente?

Quantas vezes você se sentiu especial ao entrar em uma empresa. Quanras vezes você foi surpreendido e teve a grata sensação de: “Poxa, realmente eles se preocupam comigo”. Estou falando do amor. Aquele sentimento gostoso que nasce com a cumplicidade. E isso vai muito além de uma bonita estrutura física ou de equipamentos modernos.

Este sentimento está estampado na missão da empresa, no sorriso de seus colaboradores, na satisfação que todos demonstram por poder atendê-lo. Aí você sente o coração acelerar e tem a plena certeza de que aquela empresa é fiel a você. Os valores dela são os mesmos que os seus e isso é o primeiro passo para um grande casamento! Cliente e empresa olhando na mesma direção!

Acesse: www.andrevinicius.com