O que é o 5W2H e como ele é utilizado?
30 Julho, 2009 
Conhecendo bem o mundo acadêmico e seus trabalhos mirabolantes que costumam deixar os estudantes de cabelos em pé, vou (re)começar hoje uma série sobre as ferramenta de gestão mais utilizadas. E após já ter falado há um tempo sobre cadeia de valor e mais detalhadamente sobre Balanced Score Card – BSC (parte 1) e (parte 2), hoje falarei sobre a ferramenta 5W2H. Você sabe o que é e para que serve? Então fique de olho!
O que é o 5W2H?
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!
Por que 5W2H?
O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)
Há ainda outros 2 tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H (onde exlui-se o “H” referente ao “How much”) e o mais recente 5W3H (onde inclui-se o “H” referente ao “How many”, ou Quantos). Todas elas podem ser utilizadas perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando sempre as características individuais.
Como utilizar?
Antes de utilizar o 5W2H é preciso que você estabeleça uma estratégia de ação para identificação e proposição de soluções de determinados problemas que queira sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um ponto comum. É preciso também ter em conta os seguintes pontos:
- Tenha certeza de estar implementando ações sobre as causas do problema, e não sobre seus efeitos;
- Tenha certeza que suas ações não tenham qualquer efeito colateral, caso contrário deverá tomar outras ações para eliminá-los;
- É preciso propor diferentes soluções para os problemas analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real eficácia de tais soluções.
Me dá um exemplo?
Sim, claro! Ao planejar determinada atividade gerencial, você deve responder às 7 perguntas citadas acima com clareza e objetividade. Logo após, você deverá elaborar uma tabela explicativa sobre tudo o que foi planejado. Abaixo segue o esboço bem simples de uma planilha de 5W2H. Ela pode ser configurada da maneira que o utilizador achar melhor (linhas, colunas, cores etc). Mas sempre seguindo o modelo de especificar, ao máximo, todas as etapas do processo. Caso contrário o 5W2H perde a sua função.
(Clique para ampliar)
Esta ferramenta é uma das mais fáceis de ser implementada e traz grandes benefícios para os gestores e suas atividades organizacionais. Por isso, não deixe de utilizá-la em seus dia-a-dia empresarial. Você só tem a ganhar!
E aí, o que achou desta ferramenta? Já trabalha com ela e quer contar suas experiências? Deixe um comentário e compartilhe sua opinião com nossos leitores!
Leia sobre outras ferramentas de gestão:
- Balanced Score Card – (parte 1) e (parte 2)
- Cadeia de valor
Leia também:
- Como a internacionalização pode alavancar sua empresa – Parte 1
- Como criar e montar um Plano de Negócios – Parte 3
- Feedback como ferramenta de melhoria no desempenho
- O que é a metodologia 5s e como ela é utilizada
- As Sete Ferramentas da Qualidade – Gráficos de Controle e Plano de Ação 5W2H1S – Vídeo Aula 4/5
» Quem escreve?
Administrador formado pela UFF. É um apaixonado por Administração e por tudo o que compõe o mundo corporativo. Busca disseminar todo conhecimento possível sobre estes temas através da internet. É editor deste blog desde 2006.
Tweet este post
RSS Feed
Newsletter
_Obrigado, qualidade não tem preço gestão adequada faz o preço.
[Responda este comentário]
Parabéns por difundir os conceitos da Administração. Muito didática e bem redigido o post.
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Novembro 3rd, 2009 at 08:11
Olá Sandro,
Que bom que gostou do post e de nosso conteúdo. Volte sempre que quiser.
Um abraço!
[Responda este comentário]
Ola
Preciso de uma ajuda preciso encaixar este conceito na minha monografia sobre implantar um serviço de pós venda na empresa vc pode me ajudar? Porém preciso de uma resposta urgente tenho q entregar para correção amanhã
grata
Rosangela
[Responda este comentário]
Olá, gostei muito da sua explicação detalhadamente sobre 5W2H, eu estava justamente procurando sobre isso e achei seu blog..super dez….tenho prova amanha e to estudando sobre isso que faz parte da diciplina de gerenciamento de qualidade do meu curso de GRADUAÇÃO DE ENFERMAGEM,,tbm vou ver aqui no seu blog, sobre BALANCED SCORE CARD…concerteza irá me ajudar…obrigada..beijus no coração..vc é dez…Selma
SP/CAPITAL
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Novembro 25th, 2009 at 08:11
Olá Selma, tudo bom?
Fico muito feliz em saber que a ajudei em seu estudo. É justamente pra isso que escrevemos aqui, para trazer sempre conhecimento de qualidade para os nossos leitores. Que bom que este artigo te ajudou.
Continue conosco, estamos preparando uma série bem legal sobre outras ferramentas de gestão.
Obrigado pela visita.
Um abraço
[Responda este comentário]
Boa tarde Gustavo, definitivamente seu resumo detalhado e ao mesmo tempo objetivo me salvou de cometer uma gaff no meu novo trabalho, fui convidado a ser Gestor Comercial de uma grande marca de Cursos de Informatica em São José do Rio Preto – Interior de SP, foi solicitado pelo proprietário da empresa que mandasse um e-mail com o 5W2H dos processos que iria implantar e mesmo com 10 anos de experiência em gestão não conhecia essa opção de Check List.
Muito obrigado e parabéns pelo BLOG.
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Março 3rd, 2010 at 18:03
Olá Reverson,
Seu comentário me enche de alegria. Saber que o ajudamos em uma tarefa tão importante é muito gratificante. Espero que tenha muito sucesso neste novo trabalho.
Trabalho para trazer sempre o melhor conteúdo para os leitores e seu e-mail me deixou ainda mais motivado.
Continue conosco!
Grande abraço e sucesso!
[Responda este comentário]
Gustavo,
Muito bom seu trabalho, parabéns. Consegui tirar dúvidas sobre a ferramenta 5W2H. Também é interessante as ferramentas e métodos do MASP(Metodologia de Análise e solução dos problemas, tais como:
1- Estratificar
2- Folha de verificação
3- Gráfico de Pareto
4- Diagrama de causa e efeito
5- Diagrama de correlação
6- Histograma
7- Carta de controle(e gráficos)
Belíssimo trabalho é transformar análise em conhecimento e você faz isso, parabéns.
Fabricio
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Março 19th, 2010 at 08:03
Olá Fabrício, tudo bom?
Fico muito feliz que meu post tenha sido útil pra você também.
Confesso que não conheço o MASP, mas vou procurar saber um pouco mais sobre esta ferramenta. Muito obrigado pela contribuição e pelo elogio.
Continue acompanhando nosso blog.
Um grande abraço!
[Responda este comentário]
olá Gustavo, moro aqui em jpessoa na paraiba, sou pedagoga e estou fezendo especialização em GESTÃO ADMINISTRATIVA E PRODUTIVIDADE com a sua ajuda estou concluindo uma pesquisa muito interessante adorei.Parabens
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Março 24th, 2010 at 11:03
Olá Maria, tudo certo?
Que ótimo saber que nosso texto esta ajudando em sua pesquisa.
Fico muito feliz. Espero que outros textos produzidos aqui também possam ajudá-la.
Continue conosco! Sucesso em sua pesquisa.
Grande abraço!
[Responda este comentário]
Legal gostei muito deste blog, gostária de estar recebendo novidades tanto na área administrativa quanto produtiva, e obviamente se eu tiver alguma novidade nas áreas, irei compartilhar com os colegas.
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Abril 5th, 2010 at 18:04
Olá Claud, que bom que gostou do nosso blog.
Para ficar sempre bem informado você pode assinar nosso feed http://feeds.feedburner.com/SobreAdministracao ou assinar nossa Newsletter http://www.sobreadministracao.com/newsletter tudo gratuitamente.
Continue nos acompanhando e compartilhando seu conhecimento.
Grande abraço!
[Responda este comentário]
Otimo post, muito bem explicado e exemplificado.
pessoas como você fazem a INTERNET ter sentido.
Boa sorte!!!
Farmacêutico
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Maio 6th, 2010 at 00:05
Oi Daniel, tudo certo?
Fico feliz que tenha sido útil pra você este post.
Sua visita e opinião são muito importantes.
Grande abraço
[Responda este comentário]
Olá Gustavo, preciso aplicar o 5W2H na enfermagem, alguma sugestão?
[Responda este comentário]
Esse post ficou realmente muito bom, melhores q outros q eu havia visto e ñ me ajudaram em qse nada. O seu post me ajudou muito.
Vlw.
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Maio 6th, 2010 at 00:05
Olá Jeferson,
Fico feliz que tenha gostado do post. Importante saber que nosso trabalho ajuda tanta gente.
Volte sempre que puder.
Grande abraço!
[Responda este comentário]
Oi, estou cursando adm, e por conta de um trabalho que devo apresentar pesquiso sobre essa ferramenta 5w2h. seu post foi esclarecedor, mas caso tenha mais material e exemplos ficarei ainda mais grata.
obrigada.
[Responda este comentário]
Olá!gustavofereand fique muito contemte de conhecer teu trabalho com os leitores pois vai me a judar muito; estou terminando meu curso de gestaõ da qualidade. e preciso muito da tua ajuda em material que possa me ajuda em meu curso fico muito grata ……..
[Responda este comentário]
Parabéns pelo trabalho que está fazendo e continue contribuindo com a cultura de nosso país.
Eu estou terminando minha graduação em administração e me apaixonei por ela, tanto que pretendo continuar e como meta começar a dar aulas em 4 anos quando me aposentarei na área industrial.
Estou fazendo meu TCC na área de Planejamento de Manutenção, se puder me ajudar, será bem vindo.
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Junho 27th, 2010 at 11:06
Olá Valdo, tudo certo?
Muito obrigado pelo carinho. Estamos muito motivados a continuar com nossa pequena contribuição para a cultura do Brasil. Precisamos do apoio de todos vocês para continuar assim.
Fico feliz que esteja realizado com sua graduação, realmente a ADM é fascinante.
Obrigado pelo comentário. Volte sempre!
Grande abraço!
[Responda este comentário]
Gustavo, muito bacana e profissional este trabalho.
De grande valia.
Parabens.
Rui Natal
[Responda este comentário]
Gustavo Periard Respondeu:
Julho 9th, 2010 at 12:07
Olá Rui, tudo bom?
Muito obrigado pelo comentário. Isto nos incentiva ainda mais a colocar conteúdo de qualidade na internet.
Volte sempre que quiser.
Grande abraço!
[Responda este comentário]