Reengenharia – o que é e como funciona

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reengenharia é um sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy. Ela é muito utilizada para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, transformando seus processos e atividades de negócio, através do “rompimento” com costumes obsoletos. Suas primeiras aplicações foram realizadas em empresas dos Estados Unidos.

O que é a reengenharia?

Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:

“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. - Stair e Reynolds (2002, p.39)

A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.

Reengenharia   o que é e como funciona

Como utilizá-la?

Como dito anteriormente, a reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organização, gerando uma redefinição total de processos. Por este motivo, a sua utilização e implementação precisa passar primeiro por um processo de definição de estratégia e recolhimento de informações sobre necessidades e expectativas dos stakeholders, a fim de mapear os processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores poderão vislumbrar quais são os pontos que devem ser otimizados e os que serão descartados, caso não tenham valor real para a organização.

De forma simples e objetiva, a metodologia de implementação de processos de reengenharia pode-se estruturar em quatro fases, são elas:

  • Preparação: Listar todos os processos da organização, selecionar aqueles que serão redefinidos e viabilizar os recursos necessários para esta atividade;
  • Planejamento: Garantir os recursos necessários: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros;
  • Implementação: Analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanças e implementá-lo;
  • Avaliação: Medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alterações efetuadas em outros processos.

Segundo José Carlos Rodrigues Junior afirma em seu artigo, a reengenharia introduz mudanças significativas em três níveis gerenciais da organização, são eles: operacional, de gestão de processos e de gestão de negócios. Veja abaixo cada um deles detalhadamente:

  • Operacional – as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relações hierárquicas, que geralmente criam conflitos são eliminadas. O excesso de hierarquias, com grande diluição de responsabilidade, torna o processo decisório lento e burocratizado;
  • Gestão de processos – neste nível, ocorrem as maiores mudanças no que tange a aplicação das inovações tecnológicas. Os processos são todos integrados e informatizados;
  • Gestão de negócios – neste nível ocorrem as maiores mudanças na empresa. Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negócios, e até criam novos negócios e produtos.

Já as melhorias obtidas pela utilização desta ferramenta podem ser observadas em três níveis gerais: redução de custos, redução de tempo das atividades e melhoria da qualidade dos serviços prestados. Isto se deve, principalmente, ao aumento da eficiência nos processos e atividades do negócio.

Críticas à reengenharia

As mudanças geradas pelo processo de reengenharia criam resistências por parte dos colaboradores que já estão acostumados a trabalhar de uma determinada forma. Isto gera uma grande dificuldade para a organização, que precisa driblar esta resistência e fazer com que seus colaboradores entendam os reais benefícios deste novo sistema.

Outra crítica à reengenharia é a sua possível relação com os processos de downsizing, que visam a uma reestruturação interna da empresa através, basicamente, da redução do número de colaboradores nas organizações. Isto gera muita insegurança por parte dos trabalhadores e um olhar de desconfiança por parte dos críticos de plantão.

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E com isso apresentamos pra vocês mais um post sobre uma importante ferramenta de gestão da qualidade nas empresas. Você já utilizou a reengenharia em sua empresa? Já passou pelo processo de implementação na empresa em que trabalha? Conte suas experiências para nós, enriqueça nossa discussão, comente!

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14 COMENTÁRIOS

    • Que ótimo que está gostando, Marlice.
      Fique à vontade para passear pelo blog e conhecer mais textos bacanas.
      Participe sempre que quiser!
      Obrigado pela visita e volte sempre!
      Um abraço!

  1. Assunto extremamente relevante para um administrador.
    Me deixaria mais feliz, ver um post abordando outras ferramentas de gestão de qualidade total, alinhando-as com a Reengenharia e Downsizing.

  2. Olá
    Estou adorando todas as explicações postadas aqui. Sou estudante do 5º período de administração e amo o curso que escolhi.
    É fundamental buscarmos leituras complementares das materias que temos, para melhor esclarecimento e fixação.
    Estou visitando o blog constatemente com o obejtivo de maires informações e estou super satisfeita com os resultados.
    Diante do meu pouco conhecimento, posso lhes dizer que Estão de parabéns.

    • Olá Karoline, tudo bom?
      Muito obrigado pela visita e pelas palavras. É muito bom saber que nosso conteúdo está auxiliando em sua formação. Fique à vontade para voltar e participar quantas vezes quiser. É um prazer tê-la aqui.
      Grande abraço!

  3. Bom dia Gustavo, estou no 4 ano de engenharia de produção e estou começando meu trabalho de conclusão de curso, gostei muito do seu texto sobre reengenharia, está de parabéns.
    Gostaria de saber qual a importância da terceirização da mão de obra dentro da reengenharia?

  4. Estou no segundo período de Administração, ainda um pouco de dificuldade em algumas matérias mas o curso é muito bom, vemos quanto importante entender um relatório empresarial.

  5. Ola, muito bom os comentarios e esse site e otimo, mas ainda tenho uma duvida, reengenharia e a curto ou longo prazo

  6. Ola Gustavo é a primeira vez que estou visitando o saite,tava tendo dificuldades nesse tema e com sua explicação ficou mais facíl,espero me sair bem na prova parabés e sucesso..!!

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